DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Outillage professionnel et quincaillerie : Würth à la hauteur de vos exigences

Würth France, une aventure humaine Groupe familial de dimension mondiale, Würth est présent dans plus de 80 pays avec plus de 400 sociétés. Il emploie plus de 87 000 collaborateurs, dont plus de 34 000 conseillers commerciaux, soit la plus grande force de vente BtoB au monde. En 2023, le Groupe Würth a réalisé un chiffre d'affaires de 20,4 milliards d'euros. Multi-spécialiste de services et de produits de fixation, outillage et consommables d'atelier destinés aux professionnels, avec plus de 4 100 collaborateurs dont 3 100 collaborateurs dédiés à la vente, Würth France consolide sa présence terrain avec plus de 220 PROXI Shops et une offre e-commerce complète.   Pour la sixième année consécutive, Würth France a obtenu en 2024 le Label Capital de Meilleur Employeur. Ce que nous attendons de vous Votre rôle :Rattaché(e) au service E-business, le technicien support a pour mission principale l'analyse, la résolution et le suivi des incidents liés à l'écosystèmes IT E-business de Würth.Ses principaux interlocuteurs seront les différents pôles du service pour la remontée d'incidents et les services IT de Würth France et du groupe pour les tickets escaladés.Une période de formation est prévu à notre écosystème.Vos missions :Identification et/ou analyse des incidentsRésolution des incidents simplesOuverture d'un ticket et collaboration avec les services IT France et groupe pour résoudre les incidents complexesSuivi et priorisation des tickets avec l'IT France et GroupeTests des correctifs et des évolutions de l'écosystèmeDocumenter les incidents et rédiger des procédures de prise en main ou de résolution de problèmes techniques simples à destination des utilisateurs. Votre profil Niveau Bac à Bac +3 ou expérience équivalenteAutonome, rigoureux, organisé(e) et curieux(se) vous faîtes preuve d'écoute et de patience, vous avez également le sens aigu du serviceRigueur et méthodes sont indispensables à la réussite sur ce posteExcellentes compétences en communication et en service à la clientèleCapacité à résoudre les problèmes de manière rapide et efficace et gout du challenge pour les incidents plus complexesForte appétence pour les technologies, maitrise des logiciels de bureautique, une connaissance des ERP et/ou CMS est un plusMaitrise de l'anglais obligatoire  « Découvrez les avantages Würth France »Rémunération motivanteMutuelle gratuite pour les salariésRestaurant d'entrepriseGratification de fin d'annéeParticipation aux bénéficesAvantages CSEPlan d'intégration, de formation et d'évolutionPolitique en faveur de la mobilité internePlan Epargne Retraite ObligatoireQualité de vie au travail et RSEProgramme de développement des collaborateurs (Würth France Académie-Würth France Formation)Stabilité financière du groupeCe poste, en CDI, est à pourvoir au sein de notre siège social (67 - Bas-Rhin). Engagée dans une politique Diversité depuis plusieurs années, Würth France ouvre ses postes à tous les talents et vient d'obtenir le Label GEEIS Diversité qui valorise les entreprises ayant une démarche volontariste d'oeuvrer contre toutes formes de discrimination.Retrouvez les actualités et opportunités Wurth France sur nos espaces carrières.