DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Notre mission : permettre à chacun, quel que soit son point de départ, d’exprimer son potentiel et de développer son employabilité.

Notre vision : faire bouger les lignes du monde de l’éducation par l’innovation et l’hybridation des disciplines, des pédagogies, des écoles et des géographies.

Galileo Global Education regroupe 61 écoles de référence sur 106 campus dans 18 pays du monde, unies autour d’un savoir-faire unique : savoir connecter les mondes de la création et du management pour favoriser l’innovation dans tous les domaines.

Premier groupe mondial d’enseignement supérieur indépendant, Galileo Global Education forme 210 000 étudiants par an, à qui il offre les chances de devenir des acteurs professionnels compétitifs sur le marché du travail. En France, les écoles proposent des formations en management, dans les métiers du digital, des arts et de la culture, dans l’ensemble des disciplines du design (mode, architecture d’intérieure, jeux vidéo, animation, graphisme, transport, produits et objets connectés) et dans le domaine de la santé.

Le développement d’offres online (enseignement à distance) et de services de digital learning dans nos écoles est aujourd’hui un axe de développement prioritaire.

Les écoles du groupe délivrent 54 titres certifiés et participent à 280 accords internationaux.

Son réseau comprend des piliers d’excellence et des écoles prestigieuses en éducation, tels que la Paris School of Business (PSB), le Cours Florent, Penninghen, Strate et l’Atelier de Sèvres en France, l’Instituto de Universitario au Mexique, l’Université Macromedia en Allemagne et l’Istituto Marangoni en Italie.

Galileo Global Education est le leader mondial de l'enseignement supérieur privé avec un réseau de 108 campus répartis sur 18 pays. Notre vision est de faire bouger les lignes du monde de l'éducation par l'innovation.

Nous formons 210 000 étudiants et apprenants, notamment dans les domaines des arts appliqués, du numérique, du management et de la santé.

Nous sommes heureux de contribuer à la réussite de nos apprenants pour qu'ils expriment leur potentiel et développent leur employabilité. Grâce à notre forte croissance, vous pourrez également exprimer votre ambition et déployer vos opportunités d'évolution.

Si vous vous reconnaissez dans nos valeurs de transparence, exigence et bienveillance, alors rejoignez-nous !

Nous recherchons un technicien support IT, vos missions sont :

* Prise en charge des demandes des utilisateurs :
- Prendre en compte les appels et tickets des utilisateurs,
- Analyse des ressources capables d'apporter une solution,
- Suivre les incidents et les demandes,

* Traitement ou déclenchement des actions de support et suivi des incidents :
- Diagnostic, identification, information, résolution, closing/retour dans le respect des délais des SLA (service legal agreement),
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors standard »,
- Propose des actions préventives de fond après analyse des demandes,

* Gestion du parc informatique :
- Préparer et installer le matériel et/ou logiciels des systèmes informatiques,
- Assurer la maintenance préventive,
- Réaliser des évolutions et des mises à jour,
- Sécuriser les postes informatiques et les données,
- Suivi et gestion du stock de matériel informatique,

* Gestion des salles de cours et de réunions :
- Assister le personnel enseignant, le personnel technique et les élèves en préparant et en mettant à leur disposition le matériel nécessaire à la réalisation des cours et des activités relatives aux matières enseignées,
- Maintenance des équipements afin que les salles de cours restent en permanence opérationnelles,
- Travailler en collaboration avec différents prestataires extérieurs, fournisseurs ou éditeurs, dans le cadre du suivi des incidents,
- Garant de l'expérience utilisateur et documentation : maintenir au plus haut niveau opérationnel le parc de machines.

Afin de mener à bien ses missions, il intervient à distance et sur site, directement dans les écoles du groupe ou au siège.

Profil recherché :
Chez Galileo Global Education votre personnalité compte davantage que votre background technique. Nous croyons que la diversité des perspectives et des expériences est essentielle à notre succès en tant qu'entreprise.
Titulaire d'un Bac +2 d'une formation informatique, vous avez une expérience de deux ans sur un poste similaire.

Compétences :
* Solides compétences en résolution de problèmes techniques.
* Excellente capacité à communiquer de manière claire et concise avec les utilisateurs.
* Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux).
* Maîtrise des logiciels de bureautique (Microsoft Office, Google Workspace, etc.).
* Compréhension des réseaux informatiques et des protocoles TCP/IP.
* Connaissance des outils de gestion des tickets d'incidents (comme Matrix42, GLPI, ServiceNow, Jira, etc.).
* Capacité à travailler efficacement sous pression et à gérer les priorités.
* Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec différents services de l'organisation.

Qualités :
* Sens de la pédagogie utilisateurs non techniques et du service client délivré,
* Disponibilité, flexibilité et réactivité (interventions hors périodes ouvrées)
* Sens du relationnel, curiosité et ouverture d'esprit
* Savoir gérer des priorités et veiller au respect des délais
* Aptitude au travail en mode collaboratif dans une équipe d'informaticiens
* Capacité rédactionnelle, savoir rendre compte synthétiquement des actions entreprises et des réalisations.