DESCRIPTIF DE L'OFFRE

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Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives… Vous souhaitez en savoir plus : www.groupe-cyllene.com Le Groupe Cyllene recherche son(sa) futur(e) Service Delivery Manager/Client Partner (H/F) pour accompagner sa croissance. Intégré(e) à l’équipe Client Partner & Consulting, vous assurerez la gestion quotidienne de la relation d’un client. Nous sommes attachés à cette dénomination Client Partner qui reflète notre notion de partenariat et de conseil. Dédié aux clients stratégiques, le Client Partner est l’interlocuteur privilégié du client pour anticiper et répondre à ses attentes. Avec comme principal objectif la satisfaction du client, la tenue de nos engagements tout en construisant des relations positives et productives avec nos clients. Grâce à sa connaissance de l’ensemble de nos offres et son expertise technique, il apporte une vision à 360°. Participer au suivi opérationnel & pilotage des clients : Accompagnement du client dans l’exploitation, l’administration et la transformation de son SI. Garantir la qualité de service et les engagements de l’entreprise (SLAs, contrats). Assurer la coordination entre les différentes équipes. Gérer les risques opérationnels. Assurer l'analyse proactive des problèmes en suivant les tendances et incidents récurrents. Maintien de la connaissance des clients. Animation des comités de pilotage, technique, d’innovation et de sécurité en collaboration avec la cellule CyberCyllene. Participer à l’évolution SI de nos clients : Accompagner les clients dans leur transformation du SI ; Orienter et détecter les opportunités de croissance pour l'entreprise et mettre en avant les nouveaux projets / marchés / clients / partenaires. Piloter la Transition (projets) Pilotage et coordination des équipes techniques dans la réalisation de nouveaux projets ou la résolution d’incidents. Participer aux différentes phases du cycle d’une affaire (avant-vente, transition, probatoire, run et réversibilité). Compétences ciblées : Bonne compréhension des aspects infrastructures IT pour retranscrire les demandes du client à notre équipe d’experts Rigoureux(se) et autonome, vous possédez des capacités à collecter, traiter, analyser et synthétiser une information Sens développé du contact Qualités relationnelles et rédactionnelles Anglais souhaité Salaire 45K€ et 55K€/an Participation Véhicule de service, carte carburant, Mutuelle prise en charge à 60% prévoyance prise en charge à 100% Tickets restaurants (10€/j pris en charge à 50%) 12 RTT (39H de travail par semaine) CSE