DESCRIPTIF DE L'OFFRE

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Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.

Rattaché(e) au responsable de Production ou Directeur de centre, vos missions sont :




Assurer la gestion et le management du plateau de production.



Suivi de prestation et relation client :

• Mettre en place les procédures et l'ordonnancement des tâches de travail et les faire appliquer.
  


• Définir et veiller au respect des règles de gestion spécifiques en vue d'assurer la satisfaction client : respect des indicateurs délai qualité, renseigner les tableaux de bord et / ou outils de suivi de production.
  


• Mettre en place les systèmes de vérification et de contrôle des traitements réalisés par les équipes.
  


• Faire la synthèse des documents d'activités transmis par les collaborateurs.
  


• Réaliser des reportings d'activité pour la direction du centre (indicateurs, pré facturation etc…).
  


• Etre l'interlocuteur privilégié des clients : proposer des solutions et des actions d'amélioration continue.
  


• Garantir la performance et la rentabilité de l'activité auprès de la direction du centre.
  


• Animer des comités de production.
  
  
  
  Suivi des équipes :
  


• Piloter le plateau de production en veillant à affecter les ressources nécessaires aux prestations.
  


• Former et accompagner les moniteurs et opérateurs.
  


• Transmettre les consignes et dispatcher le travail entre les moniteurs.
  


• Suivre le respect des horaires du plateau.
  


• Suivre les reportings et statistiques de production et de productivité de l'équipe.
  


• Faire des remontés à son supérieur hiérarchique de la production et des éventuels problèmes rencontrés.
  


• Transmettre les éléments nécessaires à l'établissement de la paie.
  
  
  
  
  Cette liste n'est pas exhaustive. Le titulaire du poste peut, à la demande de sa hiérarchie, être amené à effectuer d'autres tâches, en fonction d